Недавно обратилась по номеру, указанному на сайте ЖК Домашний, чтобы подобрать квартиру под инвестицию. С самого начала чётко обозначила, что мне важно – площадь, форматы рассрочки и ипотеки. Казалось бы, стандартный запрос.
Но на деле – получила крайне неорганизованное обслуживание. Сотрудница, с которой я говорила сначала, долго не могла сориентироваться, потом призналась, что не может рассчитать условия ни по рассрочке, ни по ипотеке, и просто перевела меня на другую коллегу – Ксению. При этом никакой информации по моему запросу не передала.
Ксения, в свою очередь, даже не поинтересовалась у коллеги, что именно мне нужно. Начала задавать вопросы, которые я уже проговаривала, или которые вообще не относятся к текущему этапу подбора. Когда я попросила уточнить у предыдущей сотрудницы детали по стоимости квартиры (озвучено было 4,66 млн) и ЖК – получила в ответ: «Мне это не интересно».
Всё взаимодействие оставило ощущение хаоса. Между сотрудниками нет никакой коммуникации, каждый действует в отрыве от других. Информация, которую я заполняла в анкете на сайте – будто никто не читает. Звонки – по шаблону, как на холодном обзвоне, хотя у меня был конкретный запрос.
Уважаемое руководство, обратите внимание на качество работы отдела продаж. Когда сотрудники не вникают в запрос, перебрасывают клиента как мяч и отвечают в духе «мне это неинтересно» – вы теряете тех, кто готов вкладывать реальные деньги. Не от равнодушия клиента, а от некомпетентности внутри команды.
Добавить комментарий
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.