Квартиру в ЖК Домашний» приняли 07.06.2025. Уже при приёмке зафиксировали ряд замечаний по отделке от застройщика – всё, как положено, передали в гарантийный отдел 10.06.2025. Но дальше началось то, с чем, к сожалению, сталкиваются многие.
Гарантийный отдел взял в работу только часть проблем, остальные просто игнорируют. На конкретные вопросы – стандартные отписки вроде: «Заявка на рассмотрении» или «Ответ направим вам на почту». Проходит неделя за неделей, а реальных действий – ноль.
Вот конкретные заявки в приложении «Страна», чтобы было понятно, о чём речь:
– создана только через 9 дней после подачи документов;
– поданы спустя месяц после приёмки, до этого – ни ответа, ни движения;
– на 22.07.2025 всё ещё «в ожидании», даже не начали рассматривать.
По остальным замечаниям – та же история: в чате одни и те же шаблонные ответы. При этом никакой конкретики, ни сроков, ни действий. Ощущение, что задача гарантийного отдела – не решать, а тянуть время.
Важно понимать: когда человек приносит замечания по квартире, он рассчитывает на устранение, а не на письма через 60 дней с вежливым «подождите ещё».
Пока это не сервис, а просто формальность. Очень надеюсь, что застройщик начнёт обращать внимание на реальную обратную связь от своих клиентов – ведь после покупки проблемы только начинаются.
Добавить комментарий
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.